En Red Hook Data creemos que las transformaciones más poderosas no suceden por accidente, sino cuando hay propósito, compromiso y una mirada estratégica sostenida en el tiempo. Eso fue lo que encontramos al comenzar a trabajar junto a Fresh Up, una empresa familiar chilena con una historia sólida en el desarrollo y comercialización de productos de higiene bucal y cuidado personal, que hoy lidera su categoría de forma independiente.
Desde el inicio, sentimos que compartíamos algo más que un objetivo comercial: nos unía una visión centrada en las personas, el deseo de innovar y la convicción de que el crecimiento digital solo es posible cuando se ponen los datos y la tecnología al servicio del negocio, sin perder de vista el valor humano que hay detrás de cada decisión.
El desafío era claro: ayudar a Fresh Up a consolidar su ecosistema digital y escalar de forma sostenible. Pero nuestra ambición iba más allá. No queríamos ser un proveedor, sino un socio real, capaz de acompañar al cliente en cada etapa del proceso, entendiendo sus necesidades y construyendo juntos el camino hacia una operación digital más robusta y eficiente.
Diseñamos una estrategia integral que abordó los puntos clave del negocio. Comenzamos por optimizar la experiencia de usuario en su tienda online, simplificando el recorrido y facilitando el proceso de compra. Desde allí, pasamos a trabajar en campañas de adquisición orientadas a atraer clientes de alto valor, ajustando audiencias y creatividades con foco en la performance. Paralelamente, nos enfocamos en la retención y en aumentar la recurrencia de compra, con el objetivo de elevar el Life Time Value, uno de los indicadores más relevantes para cualquier negocio digital que piense en el largo plazo.
A medida que el proyecto avanzaba, la capa de Business Intelligence se volvió central. Analizamos en profundidad la composición de los carritos de compra, identificamos patrones de comportamiento y descubrimos combinaciones frecuentes de productos. Con esa información desarrollamos propuestas de valor que no solo mejoraron el ticket promedio, sino que también enriquecieron la experiencia de compra.
Los resultados fueron tan contundentes como gratificantes: en apenas unos meses, las ventas crecieron un 157 %, la tasa de conversión mejoró un 40 %, se triplicó el índice de recurrencia y el Life Time Value aumentó también un 40 %. Pero más allá de los números, lo que realmente hace de este caso un éxito es la relación construida sobre la confianza, la escucha y la voluntad constante de evolucionar.
En un entorno donde todo cambia a gran velocidad, Fresh Up entendió que para crecer hay que transformarse. Y nosotros, desde Red Hook Data, tuvimos el privilegio de acompañarlos en ese proceso. Este caso no es solo una historia de buenos resultados: es la prueba de que, cuando hay una visión compartida y decisiones basadas en datos reales, se puede ir mucho más lejos de lo que se imagina.
