Illumia consolida su liderazgo en la era de la Inteligencia Artificial Generativa y ya asiste a más de 10 millones de personas en América Latina con soluciones conversacionales que humanizan la atención al cliente y redefinen el paradigma del sector.
La compañía, que forma parte del holding Waiken ILW, lleva adelante la transformación del mercado de Customer Experience (CX) con las propuestas que desarrolló junto a socios estratégicos como Accenture y Eleven Labs.
“La IA generativa no es solo responder, es razonar y adaptarse en tiempo real para resolver problemas reales. Con Accenture y Eleven Labs creamos agentes que no solo perciben el contexto emocional de cada interacción, sino que resuelven de forma autónoma, con la cercanía de una conversación humana”, destacó Daniel Figueirido, CEO de Illumia.
Al exponer en el Foro Internacional de Waiken ILW que se realizó en San Pablo, Brasil, Figueirido destacó que “hoy Illumia tiene la plataforma más grande de IA desarrollada para los procesos de negocios”.
Con sus agentes digitales capaces de ofrecer interacciones por voz personalizadas y fluidas, Illumia permite a las grandes corporaciones gestionar procesos de venta, atención y retención de extremo a extremo.
Accenture aporta su experiencia en estrategia, tecnología y operaciones para ayudar a las organizaciones a modernizar procesos, fortalecer sus capacidades digitales y escalar modelos de negocio en mercados complejos y altamente competitivos de América Latina.
“Desde Accenture acompañamos mediante la integración de capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial Generativa, diseño de experiencias conversacionales y escalabilidad tecnológica, con un foco claro en humanizar cada interacción. Este tipo de soluciones demuestra cómo la IA puede combinar eficiencia operativa con empatía, transformando de manera tangible la relación entre las empresas y sus clientes”, señaló André Barreira, director en Accenture América Latina.
En tanto, Eleven Labs acompaña el crecimiento exponencial de Illumia con sus innovaciones, reconocidas internacionalmente por revolucionar la síntesis de voz con inteligencia artificial.
Compañías con amplio despliegue territorial como DIRECTV Latin America y SKY Brasil ya incorporaron las soluciones de Illumia con resultados concretos: los agentes de IA alcanzaron un 80% de efectividad en trámites complejos y redujeron en un 20% la recurrencia de llamadas.
“DIRECTV Latin América es reconocida por la constante incorporación de tecnología de punta para ofrecer las mejores propuestas de entretenimiento y conectividad en la región. En Illumia encontramos un aliado clave, con el que estamos diseñando una experiencia transformadora para todo nuestro ecosistema de usuarios, que incluye las soluciones más modernas, ágiles y eficientes”, destacó Mariano Montaldo, director general de DIRECTV Latin America.
El modelo de negocio de Illumia se basa en el Business Transformational Outsourcing, proporcionando soluciones de extremo a extremo que permiten a las grandes corporaciones gestionar volúmenes masivos de interacciones simultáneas, reduciendo los tiempos de resolución hasta un 70% y los costos operativos en un 40 por ciento.
