La industria financiera argentina atraviesa una etapa de transformación marcada por la evolución de los modelos de crédito, la digitalización, el uso de datos y la incorporación de inteligencia artificial. En este contexto, CMS People celebra 25 años de trayectoria con una nueva edición de Financial Innovation Argentina y el lanzamiento de los CMS TOP 25 Financial Leaders, una iniciativa que busca reconocer a los profesionales que están impulsando el desarrollo del sector.
Financial Innovation nació hace 25 años como un espacio de encuentro entre referentes de bancos y del mundo del BPO para conversar sobre crédito y cobranzas. Desde entonces, evolucionó junto con la industria, pasando del Congreso de Crédito y Cobranzas a Business Revolution y, posteriormente, a Financial Innovation Argentina. El encuentro también amplió su alcance hacia otros mercados de la región, como Brasil, Chile, Perú y España.
“Financial Innovation surge hace 25 años para generar encuentros entre bancos y BPOs sobre los desafíos de crédito y cobranzas. El evento fue cambiando junto con la industria: comenzó como Congreso de Crédito y Cobranzas, evolucionó a Business Revolution y hoy es Financial Innovation Argentina.”, explica Tatiana Remaggi, Chief Regional Officer para Latinoamérica Sur en CMS People.
Esta evolución también modificó la relación entre las compañías financieras y sus clientes. El crédito dejó de estar asociado exclusivamente a productos bancarios y comenzó a integrarse en experiencias de consumo, plataformas, billeteras digitales y nuevos modelos de servicios. Para Remaggi, uno de los principales desafíos está en desarrollar el crédito de manera sostenible, entendiendo que “no todos los productos, clientes o segmentos requieren las mismas soluciones”.
En este escenario, los datos y la inteligencia artificial adquieren un papel cada vez más relevante en procesos como la originación, evaluación de riesgo, atención y cobranzas. Sin embargo, la incorporación de tecnología plantea también la necesidad de mejorar la calidad de las decisiones. “Estos datos muestran un escenario de crédito mucho más complejo, donde conviven líneas que crecen con fuerza, otras que se contraen y un nivel de mora relevante en las familias. En ese contexto, el desafío no pasa solamente por hacer crecer el crédito, sino por entender mejor qué está sucediendo con cada cliente a lo largo de toda la relación.” señala Remaggi, al destacar que el verdadero desafío está en identificar dónde estas herramientas pueden generar valor concreto para el negocio y para el cliente.
Reconocer a quienes están transformando la industria
Como parte de la celebración de sus 25 años, CMS People presenta los CMS TOP 25 Financial Leaders, una iniciativa que pone el foco en las personas detrás de los procesos de transformación de la industria financiera.
El reconocimiento contempla cinco categorías: Impulsores del Desarrollo de la Industria Financiera, Gestión del Riesgo como Motor de Creación de Valor, Líderes en Experiencia del Cliente, Líderes en Recupero de Crédito y Arquitectos del Ecosistema Crediticio.
Una de las particularidades de la iniciativa es que CMS People no selecciona a los ganadores. Las nominaciones y la votación están abiertas a la propia industria, que participa en la identificación de los profesionales que están generando impacto en el sector.
“Los líderes que necesita hoy la industria tienen que ser capaces de conectar negocio, tecnología, datos, cliente y riesgo. También necesitan mantener una actitud de aprendizaje permanente y compartir conocimiento, porque la transformación de la industria se construye entre distintos actores”, sostiene Remaggi.
La nueva edición de Financial Innovation Argentina se realizará el 22 de septiembre en Goldencenter, Buenos Aires, y reunirá a referentes de bancos, fintechs, retailers, compañías tecnológicas y otros actores del ecosistema para abordar los principales desafíos del crédito, los datos, la inteligencia artificial, Open Finance y la evolución de las cobranzas.
Después de 25 años, la transformación continúa siendo el principal desafío para una industria que incorpora nuevas tecnologías y modelos de negocio a un ritmo acelerado. Para CMS People, el próximo paso está en convertir esa evolución en decisiones capaces de generar valor sostenible para las organizaciones y mejores experiencias para sus clientes.
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