Frente a un escenario económico desafiante, los consumidores cambiaron sus hábitos de compra. Hoy priorizan compras de reposición, caracterizadas por cestas más pequeñas, pero más frecuentes y un rol central de los productos frescos. A este se suma una nueva expectativa: recibir el pedido de manera casi inmediata. Este comportamiento impulsó el desarrollo del Quick Commerce, uno de los segmentos de mayor expansión dentro del eCommerce y que ya cuenta con más del 50% del share total.
Sin embargo, el crecimiento del canal también planteó un desafío para los consumidores. En muchos casos, acceder a entregas en menos de una hora implicaba pagar costos de envío elevados o enfrentar precios superiores a los de la tienda física. En ese contexto, las compañías comenzaron a buscar modelos que permitieran combinar velocidad, cercanía y ahorro.
En Dia, esta transformación se apoyó en su principal ventaja competitiva: su red consolidada de más de 1.000 tiendas de barrio. En lugar de desarrollar una infraestructura exclusiva, el líder en proximidad amplió la función de cada tienda al integrarlas como nodos logísticos inteligentes para el despacho exprés, sin alterar su atención presencial habitual.Esta capilaridad geográfica permitió optimizar los tiempos de entrega de manera natural basándose en la distancia mínima entre el punto de preparación y el hogar del cliente. Y así la cadena potenció la estrategia omnicanal al integrar el canal digital con la operación tradicional.
Para materializar esta propuesta, la compañía estructuró un modelo de Quick Commerce apoyado en tres pilares: el servicio Envío Express de la App Dia para compras de resolución en menos de una hora; la integración con plataformas como Rappi y PedidosYa para alcanzar un mayor volumen de clientes; y la democratización del ahorro en sus canales digitales propios. De este modo, al comprar a través de la App Dia o Dia online, los usuarios acceden exactamente al mismo precio que en la góndola física, sin “precio premium”, conservando las promociones bancarias y todos los beneficios de ClubDia, programa de fidelización de la cadena.
La estrategia ya refleja resultados concretos. Durante el primer semestre, el Quick Commerce de Dia triplicó su volumen de pedidos respecto al mismo periodo del año anterior, logrando una cesta media más alta y, así, alcanzó el 52% de la facturación total de sus canales digitales. Cabe destacar la consolidación del canal propio: el Envío Express de la App Dia duplicó su participación dentro del mix total de modalidades de Dia Online, consolidándose como una de las principales elegidas por los clientes.
La integración de la capilaridad física, la trazabilidad tecnológica y el foco en el ahorro consolidó al Quick Commerce de Dia como un eje clave de crecimiento para la compañía. A nivel de negocio, la estrategia también permitió a Dia crecer por encima de la media de la industria, sumando un punto de Market Share en el canal online respecto al período anterior.
Con una App Dia que supera las 1.5 millones de descargas, un ecosistema de más de 4 millones de clientes fidelizados en ClubDia y su red de aliados estratégicos de última milla, la compañía consolida un modelo que integra la cercanía del barrio con la tecnología. De esta manera, demuestra que la evolución del retail no exige elegir entre precio o velocidad. Dia expande el concepto de cercanía para el comercio moderno, reafirmando que el futuro del retail pasa por la proximidad total, donde la calidad y el ahorro están disponibles sin importar cómo elija comprar el cliente.
